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2133.SoftBank光アタックを真に受けたら…不安いっぱいにされ、途方にくれた

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NTTドコモが光回線を売れることになったことの反動なのか、ソフトバンクも光回線をモーレツにプッシュしているようで。「SoftBank光」とやらのアピールがiPhoneに届いた。
いま振り返ってみたら、最初のメッセージは2月初旬だった。

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「スマート値引き?」
この手の話は、日経トレンディのようにマジメに取り組めば、ちゃんとおトクになることが多いんだが、どこもフクザツ。得する金額はわずか。検討する時間のロスとストレスを考えると、取り組むには無視する範囲の金額だと思っていたら…
この手のサービスにお得意のコールド・コール、別名テレアポ、アウトバウンド・コール…まあ一般人があまり好きではない電話が来た。

私の感覚では、コールド・コールの判別は、だいたい決まっている。
金融系
聞くだけ時間の無駄。向こうが得して、こっちが貧乏くじをひかされることが決まっている。こっちが電話を切っていいレベル。

もうけ話、あなただけへの情報系
サギ。この時は「私の電話番号をどこで知りました?」と聞けば、だいたいは切れる。

人材紹介系
これは経営者だからだろう。「日本人には興味ない」というと、残念そうに切れる。

インターネット、通信系
ちゃんと説明してくれるなら、大抵はホントにおトクな話。ただ…電話で話すには極めて複雑。そして、だいたい本人も、詳しくはわかってない。かけている本人はテレアポのプロであって、インターネットや通信のプロではない。

それでもこのコールド・コールがなくならないのは、よほど効率がいいのだろう。情報とリストさえ確かで、売り込みたいネタが本当に自信があるなら、それほど悪い手法ではない。実際、私もやったことがあるし、そこから逢って話を聞いてくれる人と、びっくりするほど素晴らしい出逢いになったこともある。
受けるときも、毛嫌いするほどイヤではない。上記の金融とサギが多いのが難点だが。気持ちが冷静で内容が聞き分けられる自信があるなら、対応してみると社会勉強にはなる。

ということで、一応、聞いてみたのである。「SoftBank光」とやらを。
ちゃんとこちらの情報も持っているからだろう。案内は適切だった。どれだけ安くなるかの計算もシンプル。
マニュアルどおりに話が進んでいるうちはよかった。

「では、NTTに電話して、テンヨウバンゴウをもらってください。ネットでもできますが、手っ取り早い電話で。つながりにくいと言われたら、何度もかけ直してください。」

おお…そこまでマニュアルに書いてあるのか…
ネットだと説明がメンドウで、ミスと時間がロスるんだろうな。
NTTは、迷惑だったにちがいない。
おかげでヒィ!!と悲鳴が上がるほどソフトバンクに指示された「テンヨウバンゴウください」の電話がかかっているんだろう。ネットでもできるのに。わざわざ人件費かかる方に誘導されて。

はいはい。でも、言うとおりにしましたよ。

NTTは哀しそうに、それでも、お役所気質で、こちらにメモを依頼してひとつずつ説明していった。

  • このテンヨウバンゴウは、3/10まで有効です。それ以降、またいるなら、取り直してください。
  • フレッツ光をやめると、ポイントはなくなります。
  • 使っていらっしゃる公衆Wi-Fiサービスは、使用できなくなります。
  • 機械レンタル代だけ、今後も請求させていただきます。

そして、しっかり約束の時間に、ソフトバンクからは確認電話が。
はいはい。言うとおりやっときましたよ。

「ありがとうございます!お客様の機械は3/1には届きます!」
早い!すっごいね。用意周到。
「それをNTTの機械につなげばつながります!」
あ、機械替えないんだ?余計な機械がひとつ増えるんだね。
意に介さない。
「でも速くなりますよ」
んなわけないだろ。ルーターから先がいっしょなら。

そして、その後、いつもの「2年シバリだから安いよ条件」を説明するわけである。
さらに、いつもの「抱き合わせ、最初だけ無料、解約しとかないと後でカネがかかるオプション」も。
イヤなことは、ギリギリまで言わない。
「テンヨウバンゴウを取る」という、メンドウな手間をしっかりこなした、本気の人にしか言わない。
「ここを越えたら、断れない」のラインを越えてから。
誠実さ、ゼロだよね。

まあ、そのあたりはいい。
今時、スマホに通知を設定すれば、冷徹に「ソフトバンク、余計なオプション解約期限」「ソフトバンク、2年シバリを切り替えのチャンス」と表示される。忘れて放置してくれる客も多いだろうが、そのコンバージョン・レートは、徐々に低下しているだろう。時代はデジタルである。孫さんのいうとおり。

で、こっちは、それより気になったことを聞いた。
「公衆Wi-Fiってあるでしょ?おタクで使うといくら?最初から使いたいんだけど。新幹線で使えないと困るんだよね」
マニュアルにない質問に、途端に声が裏返った。
「モバイルWi-Fiですか?」「じゃないって。公衆Wi-Fi。ID, Passがあれば、街中でWi-Fi使えるヤツ」
会話が、しばし止まった。

「iPhoneですよね?」「パソコンでいるのよ。おタクのテザリングも使ってるけど、制限あるし、新幹線でまったく使いものにならないでしょ?」
「少々…お待ちください」
永遠と思えるような保留音がはじまった。

Unknown

こっちで調べたよ。あるじゃん。月額290円。早く帰ってきてくれ…
相当待たされた挙句、得意気に。
「大丈夫です!あります!犬の絵のステッカーのヤツですよね?」「みたいね。これ、申し込みたい。最初から。もう新幹線乗る日、決まってるんだよね」
「…少々…お待ちください….」
あなたの報酬は、きっとこの1件にいくら、なんだろう。
むこうも真剣である。
ヘヘ。ここだけなんだよね。あなたたちがマジにやってくれるのは。
そちらが誠実でないから?ちょっとこっちもイジワルになっちゃうのだ。

結局、さらに数倍待たされた後、
「すみません。調べてから連絡したいので、待ってもらっていいですか?」
と来た。
どうやら、テレアポ事務所では、対応できない質問だったらしい。
そんなにWi-Fiスポットってみんな使わないのか…知らなかった。

結局、多少の手間はありそうだが、ショップに行けば申し込めるらしい。
「わかりました。3/1に、機械が届いたら、つないですぐにショップに行って申し込めばいいんですね。」
よかったね、1件ゲット。報酬発生。
こちらもハッピーですよ。
月に1500円(私の利用条件の場合)、安くなるだけで。

それから数日。
この記事を書いているからわかると思うが…届かないのである。機械が。
3/1どころか、何日経っても。3/10にテンヨウバンゴウ期限がくるらしいのに。
サギ?なわけない。なんで人をだますのに、公衆Wi-Fiなんてメンドウな質問に答えなきゃいけないのか。

上場企業ですよね?
一応、電話かけてみましたよ。
そりゃ、つながらないってくらい待たされて。
NTTのテンヨウバンゴウ取るよりタイヘンでした。
その電話をかけてる時に、さらにiPhoneに、こんなメッセージが。

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はいはい。申し込みましたよ。
それで、おタクから機械が届かなくて、コールセンターに電話してつながらなくて困ってるんですが。
固定電話のコードレス子機の充電が切れるほど待たされ、オペレーターの方にかけ直してもらったほど。
オペレーター様は、平謝り。
日本人得意の「解決策はないが、とりあえず謝っとけ」である。
「3/10にNTTのテンヨウバンゴウが期限を迎えるらしいけど…?」の質問にも「私はまったくデジタルが苦手でして….」のような対応だった。
そしたら….iPhoneにまたメッセージが。

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シャレですか?落語かと思ったよ。
機械、なくなっちゃったのかな?キャパ超えるほどテレアポ成約しちゃった?

「なんか、大変みたいですね。いま、忙しいってメッセージ来ましたよ。御社から」
「申し訳ございません。私どもには分かりかねますが…」
「…」

私は、3つの大手キャリアの中では、全部使ってみた印象も含めて、どこも似たり寄ったりだがソフトバンクが一番いいかな、と思っている。
やっぱり孫さんの経営、リーダーシップなんだろう。粗雑だけど、ちゃんと話を聞くとまとも。一番、シンプル。バリュー・フォー・マネー。
でも、キライな人の理由もわかる。その粗雑さ、シンプルだからこそミスる。その後始末がさらに粗雑だと、途方に暮れる。その粗雑さ、シンプルだからこそミスる。その後始末がさらに粗雑だと、途方に暮れる。
孫さんの、学歴、IQ、リーダーシップ、人脈、時価総額、実績、保有資産…何で比べても大抵の日本人は勝てない。その自信に満ち満ちた人が、コケた時は、すっとぼけるところがまた…。

今回、その貧乏くじを引かされた。
私と同じ貧乏くじを、どれだけの日本人が引いただろう?
その数によっては、けっこう問題が大きくなりそうだ。
NTTさん…怒ってると思うよ。
「ソフトバンクさんのおかげで、ずいぶんテンヨウバンゴウの電話がかかってきたらしいが、使わないバンゴウを取らせるような営業妨害はしないでほしい。オペレーション・コスト賠償してくれるの?」くらいは思うだろう。

たぶん、私のテンヨウバンゴウの期限が来るまでに、ソフトバンクから機械が届くことはないだろう。
その先、「もう一度、テンヨウバンゴウをお願いします」と、しゃあしゃあと言う電話がかかってくるんだろう。
ヤダね。そう言うか、言わないか。いま、途方にくれながら考えているところである。
まあ、その機械とやらが、届いてからにしようかな。ソフトバンクの機械、いつもどうしようもないデザインだから。

So, what do you think ?